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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe du support client
Description
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Nous recherchons un Chef d'équipe du support client expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de support client dynamique. En tant que chef d'équipe, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe, de l'assurance qualité du service, et de la satisfaction client. Vous jouerez un rôle clé dans la formation, le développement et la motivation des membres de l'équipe afin d'assurer un service exceptionnel à nos clients. Vous devrez également analyser les performances de l'équipe, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser l'efficacité et la productivité. Le Chef d'équipe du support client sera le point de contact principal pour les escalades complexes et devra collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes et améliorer les processus internes. Vous serez chargé de fixer des objectifs clairs, de suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et de fournir des rapports réguliers à la direction. Vous devrez également gérer les plannings, assurer la répartition équitable des tâches et veiller à ce que les normes de service soient respectées en tout temps. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps. Une attitude positive, un sens aigu du service client et la capacité à travailler sous pression sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par la satisfaction client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe de support client au quotidien
- Assurer la qualité des réponses apportées aux clients
- Gérer les escalades et résoudre les situations complexes
- Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe
- Analyser les performances et proposer des axes d'amélioration
- Élaborer et suivre les plannings de l'équipe
- Assurer la communication entre l'équipe et la direction
- Mettre en place des procédures pour optimiser le service
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
- Rédiger des rapports réguliers sur l'activité du support
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en support client ou centre d'appels
- Compétences avérées en management d'équipe
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de support
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Orientation résultats et satisfaction client
- Esprit d'équipe et leadership naturel
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements
- Bonne maîtrise du français, l'anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe de support client ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit au sein de votre équipe ?
- Quels outils de support client maîtrisez-vous ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Avez-vous déjà mis en place des indicateurs de performance ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans votre équipe ?
- Décrivez une situation où vous avez dû gérer une crise avec un client.
- Comment organisez-vous la formation des nouveaux arrivants ?
- Quelles sont vos méthodes pour améliorer la productivité de l'équipe ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en horaires décalés ?
